We hebben deze informatie bewust in gewone taal opgesteld. Dwingende Belgische en Europese consumenten- en privacyregels blijven altijd gelden.
Hoe annuleren of verplaatsen?
Verwittig mij zo snel mogelijk via 0478 78 64 05, WhatsApp of yana@liolaserinstituut.be. Vermeld je naam en de datum en het uur van de afspraak. Een bericht is tijdig wanneer het vóór de toepasselijke deadline is verzonden; ik bevestig de wijziging zo snel mogelijk.
Meer dan 24 uur vóór de afspraak
Tot minstens 24 uur vóór de afspraak kun je in beginsel kosteloos annuleren of één nieuw beschikbaar moment kiezen. Een betaald voorschot kan worden overgezet naar de nieuwe afspraak of worden terugbetaald.
Bij een promotie of pakket met bijzondere voorwaarden wordt een afwijking alleen toegepast wanneer die vóór de aankoop duidelijk werd meegedeeld en wettelijk geldig is.
Minder dan 24 uur vóór de afspraak
Bij een laattijdige annulering kan LiO het betaalde voorschot inhouden als redelijke compensatie voor het gereserveerde tijdslot. Is de afspraak volledig vooraf betaald, dan kan LiO maximaal het toepasselijke voorschot of de aantoonbare redelijke schade inhouden en wordt het overige saldo terugbetaald.
LiO past dit niet automatisch zwaarder toe dan nodig en houdt rekening met de mogelijkheid om het tijdslot nog op te vullen.
Niet opdagen
Wanneer je zonder bericht niet verschijnt, kan het voorschot worden ingehouden. Bij volledige vooruitbetaling geldt dezelfde proportionele aanpak als bij een laattijdige annulering. Voor een volgende afspraak kan LiO voorafbetaling vragen.
Te laat aankomen
Laat mij zo snel mogelijk weten dat je vertraging hebt. Als de resterende tijd een veilige en kwaliteitsvolle behandeling toelaat, kan ik de behandeling aanpassen of inkorten. Wanneer dit niet verantwoord is, wordt de afspraak als laattijdig verplaatst en kan de regeling voor minder dan 24 uur van toepassing zijn.
Ziekte, noodsituatie of overmacht
Bij ziekte, een ongeval, een acute gezinssituatie of andere onvoorziene overmacht neem je zo snel mogelijk contact met mij op. Ik bekijk de situatie persoonlijk, menselijk en op basis van de concrete omstandigheden. LiO kan redelijke informatie vragen wanneer een uitzondering wordt gevraagd.
Annulering of veiligheidsbeslissing door LiO
Moet LiO een afspraak verplaatsen, dan wordt een nieuw moment aangeboden. Past dit niet, dan wordt het voor die afspraak betaalde bedrag terugbetaald.
Wanneer de behandeling op het moment zelf niet veilig kan plaatsvinden door niet-gemelde informatie, zonblootstelling, huidreactie of onvoldoende voorbereiding, wordt samen bekeken of en onder welke voorwaarden een nieuwe afspraak mogelijk is.
Terugbetaling
Een verschuldigde terugbetaling wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de bevestigde annulering uitgevoerd via dezelfde betaalmethode, tenzij samen uitdrukkelijk een andere veilige methode wordt afgesproken. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen duren.
Verhouding tot het herroepingsrecht
Deze praktische 24-uursregeling beperkt geen wettelijk herroepingsrecht voor een online overeenkomst. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, heeft die wettelijke regeling voorrang.