We hebben deze informatie bewust in gewone taal opgesteld. Dwingende Belgische en Europese consumenten- en privacyregels blijven altijd gelden.
Identiteit en toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, online boeking, afspraak, behandeling, aankoop en overeenkomst tussen de klant en LiO Laserinstituut, uitgebaat door Yana Accou, Prinses Paolalaan 35, 8930 Menen, België.
Ondernemingsnummer: 1040.124.169. Btw-identificatienummer: BE1040.124.169. Contact: yana@liolaserinstituut.be en 0478 78 64 05.
Afwijkingen gelden alleen wanneer LiO en de klant die vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen. Dwingende consumentenwetgeving heeft altijd voorrang op deze voorwaarden.
Informatie en totstandkoming van de boeking
De website toont vóór de laatste boekingsstap de gekozen behandeling, prijs, duurtijd, datum, tijd, betaalwijze en het eventuele voorschot. De klant controleert deze gegevens en vult correcte contactgegevens in.
Een afspraak is definitief wanneer LiO de boeking heeft bevestigd en, wanneer de boekingsflow dit vraagt, het voorschot of de volledige betaling correct is ontvangen. Een automatische ontvangstmelding is geen bevestiging wanneer daarin uitdrukkelijk staat dat nog een manuele controle nodig is.
LiO mag een kennelijke invoer-, prijs- of technische fout vóór de uitvoering rechtzetten. De klant krijgt dan de keuze om de gecorrigeerde boeking te aanvaarden of kosteloos te annuleren.
Behandelingen en verwachtingen
Laserontharing wordt afgestemd op huidtype, haargroei, gekozen zone, reactie van de huid en comfort. Het aantal benodigde sessies en het uiteindelijke resultaat verschillen per persoon. Foto’s, voorbeelden en gemiddelde trajecten zijn informatief en vormen geen resultaatsgarantie.
De informatie op de website is algemene informatie en vervangt geen persoonlijk medisch advies. Bij twijfel, een aandoening of medicatie kan LiO vragen om eerst advies van een arts in te winnen.
Veiligheid en informatieplicht van de klant
De klant meldt vóór iedere behandeling alle informatie die redelijkerwijs relevant kan zijn voor een veilige behandeling. Onvolledige of onjuiste informatie kan ertoe leiden dat de behandeling wordt uitgesteld of geweigerd.
- medicatie, huidproducten en recente medische behandelingen;
- zwangerschap, borstvoeding, huidziekten, infecties, wondjes of ongebruikelijke huidreacties;
- recente zonblootstelling, zonnebankgebruik of zelfbruiner;
- eerdere reacties op laser, licht of cosmetische behandelingen;
- elke wijziging sinds de vorige afspraak die invloed kan hebben op de behandeling.
Voorbereiding, nazorg en behandelbeslissing
De klant volgt de voorbereiding en nazorg die vóór en na de afspraak wordt meegedeeld. Wanneer de huid niet veilig kan worden behandeld, de zone onvoldoende is voorbereid of een contra-indicatie wordt vermoed, mag LiO de instellingen aanpassen, een zone overslaan of de afspraak verplaatsen.
Een veiligheidsbeslissing wordt altijd genomen vanuit zorgvuldigheid. De financiële afhandeling hangt af van de concrete reden, de reeds geleverde prestaties en de annuleringsvoorwaarden.
Prijzen, voorschotten en volledige betaling
De prijs die in de definitieve boekingssamenvatting wordt getoond, is de prijs van de gekozen behandeling voor die afspraak. De boekingsflow vermeldt afzonderlijk welk bedrag online wordt betaald en welk saldo eventueel ter plaatse overblijft.
LiO kan de prijzen, voorschotregels en online voordelen voor toekomstige boekingen aanpassen. Een wijziging heeft geen invloed op een reeds definitief bevestigde afspraak, behalve wanneer klant en LiO samen een andere behandeling kiezen.
Online betalingen verlopen via Stripe. LiO bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Een terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere veilige methode instemt.
Acties, promoties en kortingscodes
Een actie of kortingscode geldt alleen tijdens de meegedeelde periode en volgens de specifieke voorwaarden die bij de actie staan. Kortingen zijn niet cumuleerbaar, niet inwisselbaar voor cash en gelden niet retroactief, tenzij LiO dit uitdrukkelijk vermeldt.
Bij misbruik, een technische fout of gebruik buiten de actievoorwaarden mag LiO de korting weigeren vóór de behandeling. De klant kan de boeking dan aan de normale prijs behouden of kosteloos annuleren wanneer de fout vóór uitvoering wordt gemeld.
7A. Digitale cadeaubonnen
Een LiO-cadeaubon wordt na geslaagde betaling digitaal uitgegeven met een unieke code en persoonlijke afdruklink. De bon is overdraagbaar, vrij te besteden aan beschikbare behandelingen bij LiO en 24 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij op de bon uitdrukkelijk een langere termijn staat.
De cadeaubon mag in één of meerdere keren worden gebruikt. Een eventueel restsaldo blijft gekoppeld aan dezelfde code. Is de gekozen behandeling duurder dan het beschikbare saldo, dan wordt alleen het verschil aangerekend. De bon kan niet voor cash worden ingewisseld en geeft geen recht op uitbetaling van een restsaldo.
De koper is verantwoordelijk voor een correct e-mailadres van de ontvanger. Een niet-ontvangen mail kan via LiO opnieuw worden verzonden. Bij verlies of vermoed misbruik kan LiO de bon tijdelijk blokkeren nadat de koper of rechtmatige houder voldoende aankoopinformatie heeft verstrekt.
Voor digitale cadeaubonnen geldt het wettelijke herroepingsrecht zolang de bon niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. Zodra de consument uitdrukkelijk vraagt om de digitale levering tijdens de herroepingstermijn, kan de terugbetaling worden verminderd wanneer de bon al werd gebruikt, binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht.
Kortingscodes en cadeaubonnen zijn verschillende middelen: een korting verlaagt de behandelprijs, terwijl een cadeaubon een vooraf betaald saldo vertegenwoordigt.
Datum, duur, buffer en laattijdige aankomst
De opgegeven behandeltijd is een zorgvuldige inschatting. LiO voorziet waar nodig een buffer tussen afspraken. Bij laattijdige aankomst kan de behandeling, wanneer dit veilig en haalbaar is, worden ingekort. Is dat niet mogelijk, dan wordt samen bekeken of de afspraak moet worden verplaatst.
Een vertraging door LiO wordt zo snel mogelijk gemeld. Kleine verschuivingen geven geen recht op schadevergoeding, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke rechten.
Verplaatsen, annuleren en niet opdagen
Voor het verplaatsen, laattijdig annuleren en niet opdagen gelden de afzonderlijke annuleringsvoorwaarden. Die maken integraal deel uit van de overeenkomst en worden vóór de betaling gelinkt in de boekingsflow.
De vergoeding bij een laattijdige annulering is bedoeld als redelijke compensatie voor het gereserveerde tijdslot en wordt nooit ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan.
Herroepingsrecht bij online boeking
Een consument die online boekt, beschikt in beginsel over het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand. De termijn, wijze van uitoefening, uitzonderingen en gevolgen staan op de afzonderlijke pagina ‘Herroepingsrecht’.
Het herroepingsrecht en de praktische annuleringsregeling zijn niet hetzelfde. De wettelijke regeling heeft altijd voorrang wanneer zij van toepassing is.
Aansprakelijkheid
LiO voert behandelingen zorgvuldig en professioneel uit op basis van de beschikbare informatie. LiO is niet aansprakelijk voor gevolgen die hoofdzakelijk voortvloeien uit verzwegen of onjuiste informatie, het niet naleven van voorbereiding of nazorg, of factoren buiten haar redelijke controle.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout of andere gevallen waarvoor dwingend recht een uitsluiting verbiedt.
Klachten en geschillen
Meld een klacht zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk via yana@liolaserinstituut.be, met voldoende informatie om de situatie te onderzoeken. LiO probeert eerst rechtstreeks en redelijk tot een oplossing te komen.
Lukt dit niet, dan kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. De bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de dwingende regels van het consumenten- en gerechtelijk recht.
Geldigheid en wijzigingen
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt zo nauw mogelijk vervangen door een geldige regeling met hetzelfde redelijke doel.
Deze versie geldt vanaf 31 juli 2026. Nieuwe versies gelden alleen voor toekomstige boekingen, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijk moet worden toegepast.